Preguntas Frecuentes

• Cédula de identidad
• Licencia de Conducir
• Pasaporte
• Certificado de votación
• Acta de nacimiento (Aplica para menores de 2 años)
• Formulario de declaración de documentos de robo o extravío (del Consejo de la Judicatura)
• Los documentos de viaje deben estar vigentes NO caducados

Nota: Es importante que los pasajeros tengan en cuenta todos los requisitos de viaje. Equair NO se responsabiliza por demoras o denegaciones de embarque debido a incumplimiento en documentación.

EQUAIR se preocupa por tu salud y te confirma que si no asistes a tu vuelo por esta condición NO perderás tu ticket. Posteriormente, solo deberás acercarte a nuestros puntos de venta y presentar el certificado de PCR positivo u otra prueba equivalente para realizar el cambio (certificado médico), para esto EQUAIR no cobrará una penalidad, se aplicará una diferencia de tarifa si el caso lo amerita. Todo cambio será válido hasta 7 días después de la emisión del certificado.

SÍ, puedes realizar tu pago con la pasarela de pagos PAYPAL sin problema. Si presentas problemas, puedes comunicarte con nuestro call center de 07h00 a 20h00 de lunes a viernes y de 08h00 a 17h30 fines de semana y feriados.

1h30 horas antes para tu vuelo Ecuador Continental y 3 horas antes para tu vuelo Ecuador Insular (Galápagos)

Te invitamos a ingresar a nuestro sitio web www.equair.com, donde podrás realizar varias cotizaciones y podrás validar precios y horarios de nuestra aerolínea.

Te recordamos que para verificar disponibilidad de espacios, confirmación de itinerarios, cambios, cotización de vuelos ✈️, verificación de penalidades y generar reservas, puedes comunicarte al 1800-equair, 0963871680, 23949600 o a ventas@equair.com.ec Horarios de atención de lunes a viernes de 07h00 a 20h00 y de 08h00 a 17h30 fines de semana y feriados.
. También puedes acercarte a nuestros puntos de venta en Quito, Guayaquil, Galápagos.

El servicio de menor NO acompañado es obligatorio desde los 5 hasta los 11 años. Para más información te invitamos a revisar la sección de Servicios Especiales en nuestro sitio web.

Claro que sí hay descuentos para pasajeros poseedores del carnet del CONADIS y descuentos para viajeros de la tercera edad. Para poder acceder al descuento respectivo, es necesario que acudas a nuestros puntos de venta para verificación de documentación.

Sí, Para esto debes acercarte a nuestros puntos de ventas o comunicarte con nuestro call center: 1800 378247 o al número 0963871680. tomar en cuenta que se aplicarán cargos adicionales.

Sí, las mujeres en estado de gestación pueden viajar a partir de la semana 24 de embarazo y hasta la 37 semana como máximo. La pasajera deberá presentar un certificado médico firmado por su médico tratante. El certificado debe estar firmado por un ginecólogo (gineco-obstetra).
El certificado debe indicar que el pasajero puede viajar en avión
• Semana de embarazo actual.
El certificado debe emitirse como máximo 10 días antes de la fecha del vuelo
• Fecha tentativa para el parto.
No se aceptarán pasajeras pasadas las 37 semanas de embarazo.

El Web check in estará habilitado 24 horas antes de tu vuelo. El mismo lo podrás realizar en nuestro sitio web: www.equar.com hasta dos horas mínimo antes del vuelo. Para realizar el web check in, debes ingresar tu código de reserva y tu apellido tal y como está en tu reserva.
Condiciones:

• Pasajeros viajando con infantes no podrán realizar web check in. Deberán acercarse a counter para revisión de documentación.
• Menores no acompañados no podrán realizar web check in.

* Si en tu reserva se generan cambios de vuelo, apellido u otro dato en la reserva, el sistema no permitirá realizar tu web check in.
Conoce más aquí: https://www.youtube.com/watch?v=8Z-givrTesM”

Recuerda que, si en tu reserva hay un cambio en el horario de tu vuelo solicitado por el pasajero o un cambio operativo, el sistema no permitirá realizar tu web check in. En estos casos deberás acercarte con anticipación al counter de Equair.

• Para realizar el web check in debes ingresar tu apellido tal cual y somo se refleja en la reserva para que no tengas inconvenientes.

Para acceder al descuento de acuerdo con la ley, debes acercarte a nuestros puntos de venta y presentar el carnet vigente.

Tu mascota puede ir en cabina totalmente gratis bajo las siguientes condiciones:
• Tu mascota debe pesar hasta máximo 5 kilos.
• Si pesa más de 5 kilos deberá cancelar un valor de 40 USD x vía.
• El costo de tu mascota en bodega irá de acuerdo con el peso.
• Deberá viajar en su respectivo kennel o bolso, mismo que debe contar con un cierre que asegure que tu mascota no salga durante el vuelo. Más información en: https://www.equair.com/mascotas/

El transporte de animales en cabina de apoyo emocional perro/gato, no tienen costo y serán embarcados junto a su dueño. Siempre y cuando tengan los certificados que valide que tu mascota es animal de asistencia certificado.
Condiciones :

• El animal debe estar entrenado para comportarse correctamente en espacios como la cabina del avión durante el transcurso del vuelo. Debe utilizar bozal y correa en todo momento.
•  En caso de ser perro de apoyo emocional, el mismo deberá tener una identificación que acredite al perro como animal de apoyo emocional.
•  El pasajero deberá presentar en ventanilla, un certificado emitido por un médico calificado en salud mental o matriculado, cuya emisión no exceda los 90 días. El certificado debe indicar que el pasajero está bajo el tratamiento un profesional de la salud mental y que requiere la mascota como apoyo emocional para viajar
• En todos los casos debe contar con su certificado de vacunas al día

Si, estos servicios adicionales tienen un costo.

Para solicitar la certificación de vuelo, debes acercarte a las oficinas de EQUAIR de lunes a viernes, o comunicarte con nuestro Call Center 1800 378247 o al 0963871680 (Horarios de atención: lunes a viernes de 8h30 a 17h30. Se solicitará la copia cédula del pasajero. Si el trámite es realizado por una tercera persona, deberás adjuntar una autorización del pasajero con la respectiva copia de cédula. El costo de esta solicitud es de $5,60 por cada trámite

Todas las promociones estarán publicadas en nuestro banner del sitio web, en donde podrás validar fecha de compra, fecha de viaje y validez

Si tu boleto no llegó a tu bandeja de entrada, te invitamos a revisar en tus correos SPAM. Caso contrario, contáctate con nuestro call center al 1800 EQUAIR o al número 0963871680 para validar tu reserva.

Recuerda que tu boleto es un documento legal por tanto equivale a una factura. Los datos tributarios deberán serán ingresados en el boleto en el momento de la compra

En las rutas a Galápagos y San Cristóbal tenemos la oferta de comida vegetariana en la cabina Cacao Premium, el servicio debe ser solicitada en la reserva por lo menos 24 horas antes del vuelo.

Si necesitas enviar un paquete, debes acercarte a nuestras oficinas de carga ubicadas en :
Quito: Aeropuerto Mariscal Sucre – Terminal Nacional de Carga (Frente a Hotel Wyndham)
Guayaquil: Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo – Zona Nacional de Carga (Junto al Centro de Convenciones Simón Bolívar)
Horarios y más información en : https://www.equair.com/informacion-de-cargo/